Общая характеристика деятельности турфирмы «Вершина»

ООО «Турфирма «Вершина» является организацией экскурсий на туристическом рынке. Основная цель фирмы – создание на рынке конкурентоспособного турпродукта, развитие внутреннего туризма в России. В своей деятельности компания совмещает и функции турагента.
  ООО «Турфирма «Вершина» была создана в 1 июля 2009 года. По прошествии 4 лет турфирма превратилась в крупную туристическую компанию Кисловодска, позиционирующую себя как туристическая фирма для VIP клиентов, среднего и эконом класса гостей , так населения города курорта Кисловодска . Ключевым направлением деятельности компании является организация экскурсий по Кавказу и России. В этой сфере туризма ООО«Турфирма «Вершина» стала одним из ведущих организатором экскурсий, зарекомендовавших себя не только в Кисловодске, но и на КМВ туристических рынках.

  Основными направлениями финансово-хозяйственной деятельности ООО «Турфирма «Вершина» являются:
1 Экскурсии по городам КМВ, Карачаево-Черкесии, Кабардино-Балкарии, Северной Осетии и другим уголкам Северного Кавказа.
2. Туры по России: Курорты Черноморского побережья; туры по городам «Золотого Кольца», туры в Санкт-Петербург и Москву; горнолыжные курорты Кавказа; отдых для детей в детском лагере в Архызе; экскурсионные программы и прием деловых делегаций в Кисловодске и на Кавказских Минеральных водах.
3. Организация международных симпозиумов, деловых встреч – еще одно из направлений деятельности компании ООО «Турфирма «Вершина». Фирма организует деловые мероприятия на турбазах и домах отдыха. А также предлагает разнообразный детский отдых.
4. Ветераны и участники ВОВ обслуживаются бесплатно.
  У компании крупная база постоянных клиентов, которые отдыхают с турфирмой с самого начала ее образования. Всех их сотрудники знают по именам и всячески поддерживают с ними контакт. Обширна также база корпоративных клиентов. Обслуживались правительственные делегации, такие как организация проведения Межрегиональной партийной конференции Всероссийской политической партии «Единая Россия» в июле 2010г, в ноябре того же года обслуживался приезд президента РФ Дмитрия Анатольевича Медведева. За последние два года мы не раз участвовали мероприятиях, связанными с приездом делегаций правительства страны: Приезд Советника Председателя Государственной Думы Евгения Анатольевича Толстухина и Советника заместителя Председателя Совета Федерации Сергея Михайловича Невзорова.
Главное преимущество компании – в стабильной и крепкой команде. На этапе создания персонал фирмы был небольшой. В течение следующих лет число работников увеличилось, сегодня в турфирме занято 27 человек. У нас прошли аттестацию рабочих мест 7 экскурсоводов, 6 водителей,11 менеджеров по продажам, 1 методист, 1 ученик экскурсовода и 1 ученик водителя - да именно водителя потому ,что у нас горный туризм и мало иметь права категории Д, надо ещё и стажироваться в вождении автобуса на горных перевалах так как безопасность и качество обслуживания для нас в приоритете. Ротация кадров невелика. Многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служит достаточно высокая заработная плата, благоприятный климат в коллективе и удобный социальный пакет. Каждый сотрудник фирмы несет персональную ответственность за тот или иной участок работы. Наши Экскурсоводы это филологи и учителя с грамотной речью , хорошими знаниями и безупречными манерами поведения. В 2009 году мы получили сертификат соответствия № 0276039, в 2012 году мы ещё раз прошли сертификацию и получили сертификат соответствия № 0068485 о соответствии требованиям нормативных документов ГОСТ Р 50690-20000, ГОСТ Р 50644-2009.
  Персонал высшего руководящего звена состоит из опытных специалистов, много лет работающих в туризме и владеющих методами туристского менеджмента. Работа руководителя связана с исследованием потенциальных рынков, поддержанием контактов с крупными партнерами и собственными агентами. Прогнозированием продаж туров занимается руководство фирмы при содействии со стороны менеджеров линейных структур. Большое внимание уделяется отделам маркетинга и рекламы. Всего за эти годы в развитие компании собственником было вложено более 14млн. руб. денежных средств, в том числе – в рекламу, в разработку новых маршрутов и самое главное на приобретение собственного транспорта. На сегодняшний день фирма может гордится: Тойота Хайс 2010г, Мерседесы 2005, 2012 и 2013гг., Хайгер 2012г и Скания 1998г, МАН 2003г , Хундай универси 2012 г.выпуска (фото прилагается). Результатом этих действий стало увеличение выручки от реализации туристских услуг, рост чистой прибыли компании, и самое важное улучшение качества обслуживания наших клиентов. Развитие производства. Расширение географии поездок, формирование и продажа услуг за счет новых районов туристического назначения. Внедрение встречных сфер туристической деятельности, в том числе через создание новых маршрутов. Базовая стратегия как генеральное направление является стержнем стратегического плана предприятия. В соответствии с циклом развития, можно выбрать одну из таких базовых стратегий: стратегию роста, что отражает намерение предприятия увеличивать объемы продаж, прибыли Важной составляющей бизнес-плана является маркетинг-план, который включает следующие составляющие: технологию реализации туристического продукта, способы стимулирования продаж, ценообразование, стратегию рекламной компании, формирование общественного мнения о фирме и т.д. Следующий этап бизнес - планирования – это план производства туристических услуг и контроль качества туристического продукта. Здесь необходимо рассмотреть вопросы подготовки туров, их методическое обеспечение, наличие страхования и договорной документации, формирование пакета документов на получение лицензии, разработки системы обеспечения и контроля качества предоставляемых услуг и отзывы наших клиентов (анкетирование) во время экскурсионного тура - контроля работы экскурсовода и водителя. Рыночная конкурентная среда, в которой функционирует туристский бизнес, предполагает проведение маркетинга в целях повышения эффективности его работы за счет увеличения клиентов и других мероприятий. Маркетинг турфирмы — это широкий комплекс мероприятий, направленный на решение двуединой задачи — с одной стороны, изучение спроса населения на услуги, а с другой — целенаправленное формирование и поддержание спроса на туристские услуги. Однако в ходе своей деятельности компания регулярно сталкивается с трудностями. Наличие усиливающихся конкурентов, частично устаревшая материальная база, недостаточная логика выбора маркетинговой стратегии и снижение рекламной активности за счет приоритета прямых продаж вынуждает компанию проводить маркетинговые исследования, определять маркетинговую политику, заниматься связями с общественностью.
  Несмотря на это, востребованность услуг свидетельствует, что организация продолжает сохранять свои лидерские позиции. В целом, «Турфирма «Вершина» является успешной стабильной туристской компанией, обеспеченной известным именем и узнаваемым стилем. Рост прибыли объясняется падением издержек по продвижению туруслуг и стандартизацией их производства и реализации. Компания занимается увеличением собственной доли рынка, улучшением, усовершенствованием существующих туруслуг и предложением новых услуг на существующем рынке. Это определяет и активность поведения компании во внешней среде. Она проводит наступательную стратегию, которая направлена на захват новых сегментов. Эту стратегию характеризуют наступление на сильные и слабые стороны конкурентов: турфирма уделяет качеству своих услуг особое внимание и стремится обслуживать те сегменты рынка, которым конкуренты не уделяют внимания (например, в 2012г мы разработали и успешно запустили новый экскурсионный маршрут «К Мощам Матроны Московской» в г. Горячеводск куда в том же году привезли часть Мощей Матроны с г. Москвы ). Поведение компании на рынке можно также назвать и инновационным развитием, имеющим рисковый характер. ООО «Турфирма «Вершина» осуществляет постоянные изменения предложений туристских услуг и цен на них. Это также объясняется тем, что стратегической целью компании является повышение конкурентоспособности и, отчасти, рыночной стоимости компании. Наличие четкой организационной структуры и системность служебных обязанностей; планирование и следование разработанным планам; умение предвидеть, четкое распределение перспектив развития; поощрение творчества и инициативы; – все эти факторы характеризуют турфирму как молодую, но развивающуюся компанию.